顺丰小哥“老者”忆十年：快递加速度助力大时代

顺丰小哥“老者”忆十年：快递加速度助力大时代

　　恒守茶叶,茶叶与茶树关系,茶叶泡出来甘甜“老者”者发贵，1977年生人，45岁的他是一名，是近30年的老党员，同时是一名在大街小巷穿梭忙碌了15年的快递小哥。自2008年入职云南顺丰速运有限公司以来，他一直坚守在一线余年快递生涯零差评，用诚心换来信任、用平凡造就不凡——荣获2022年云南省“五一”劳动奖章，2019年“点赞春城”代言人称号。来自云南楚雄彝族乡村的他，从赤手空拳进城务工到在省城安家落户，用汗水筑起了幸福生活的堡垒，同时也见证着行业的变化、社会的发展。

　　“老者”说：“寄递安全是我们的生命线。”一线收派员，作为寄递服务的终端支持人员，既是寄递工作的桥梁，更是寄递安全的重要屏障。“在有关部门和公司的有力宣导贯彻下，这些年寄递标准越来越规范了。虽然我们的操作流程繁琐了，但是一次次严格落实各项制度的过程，也让我们更加清楚寄递安全的重要性。”据了解，顺丰多年来除了通过各类培训对寄递安全、操作要求等进行规范，还专门选出责任心强、专业过硬、经验丰富的小哥作为“师父”言传身教。而“老者”早在2012年就成为了顺丰“师父”，开始带徒弟，十年间在片区上已带出了200多名优秀快递小哥，“传帮带”成效显著，造就了顺丰“安全”的良好口碑。

　　多年来，在各级相关部门的监督和指导下，顺丰不断提升改进安全生产管控措施，将企业安全生产视为企业的生命线；安全管控从小事、从源头抓起，以安全大于天，质量重于命为宗旨，把隐患当问题来惩治，注重三项制度先行，狠抓培训、教育、内部制度的细化落实；通过事前警示教育，事中管控，事后分析整改，预案应对到位，实现企业安全生产管控有效落地，保证寄递安全。

　　“我刚进顺丰的时候，公司在整个云南的员工不足百人，现在已经超过1万人。”谈到自己工作方式和整个行业服务能力的变化，“老者”特别有感触，“那时候还是手填运单，十多年来，光是我们的终端就更新换代了好几次。以前客户下单都是打电话或者上门，然后我们再通过随身携带的手册去查询寄件范围和标准，现在客户下单都是直接通过微信小程序，快捷方便。而我们基本都是通过自己的终端就能查询到所有寄递范围、寄递标准等信息，又快速又准确。”据了解，云南顺丰发展至今，十余年来自营网点已从最初的1个发展到近500个，包裹数量也翻了10余番。目前网络100%覆盖云南县级网点，服务范围覆盖全省94%以上的乡镇，为全省4000多万人提供优质服务。

　　快递的服务能力除了安全，最主要体现在时效和客户体验。顺丰有关负责人介绍，“顺丰在高科技投入了许多人力物力，并取得较好成果。目前顺丰共有4000人+的研发人员专业队伍，涵盖无人机及自动化、大数据及产品、人工智能及应用、精准地图平台、智能化设备、智慧硬件、综合物流解决方案等领域的专家和高端技术人才，取得了多项专利。其中第八代手持终端、首创的微信无纸化寄件，都在业界处于领先地位。”

　　国家邮政管理局有关领导曾表示，近10年来，快递服务能力和水平的提高主要体现在三个方面：一是网络布局更加优化，覆盖范围更加广泛；二是产品体系更加丰富，服务门类更加健全；三是服务时限明显缩短，服务满意度显著提升。其中专门提到，“科技创新已经成为邮政业高质量发展和邮政强国建设的关键支撑，成为加速行业转型升级提质增效的重要引擎。”

　　“公司给到的平台系统、工具都越来越好了，我的工作越来越高效了，但与此同时，快递行业的发展也对我们提出了更高的要求。以前更多就是收和派，现在还要成为一个懂产品、懂客户的多面手。”“老者”表示，“我和客户的关系都很好，把他们当朋友一样服务。客户满意，才是对我们工作的最大肯定。”

　　“互联网发展改变了人们的生活方式，也让快递慢慢成为家家户户不可或缺的一部分。”“老者”介绍，“在顺丰，像我一样的快递小哥千千万万。我们选择快递这个行业，和公司、行业一起成长，既是为自己的幸福生活奋斗，也是为社会贡献自己的一份力量。”

　　据了解，顺丰作为云南特色产业合作伙伴，多年来一直助力云品出滇、乡村振兴，积极投身公益，结合疫情防控、乡村振兴、助力就业等省委省政府中心工作，用“莲花助学”、“抗震救灾”、“小哥见义勇为”等实际行动履行着“小包裹”服务“大民生”的社会责任。

　　“今后，顺丰将持续响应助力乡村振兴的号召，为鲜花、茶叶、松茸、葡萄、石榴等云南特色农产品出滇贡献专业物流力量。”云南顺丰负责人王书槐表示，云南顺丰将制定上下行综合解决方案，助力云南特色农产品产业发展，当好助农“急先锋”。同时，将持续以“顺丰公益”为基础，广泛开展各项志愿服务、助学助困、履行社会责任等活动。(完)