当得了网红炒得了茶补得了轮胎修得了路加油员还有啥不会的？

当得了网红炒得了茶补得了轮胎修得了路加油员还有啥不会的？

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　　她的茶，我都喝上瘾了。一看到车来了，茶就泡好了；车加完油，茶也喝好了。走时满口茶香，做事也更精神了。”洪艳春是湖北孝感大悟石油荷花加油站回头客。她每次到站，刘虹都像招待亲人一样，把自己炒的茶叶、花生、瓜子给她品尝。

　　湖北孝感大悟石油荷花加油站的“虹嫂”，10年来用一杯又一杯自己炒制的清茶，把服务做到了南来北往货车司机的心坎上，很多司机宁可绕路也要到荷花站加油。

　　“‘雨前茶’细嫩的芽尖最好喝，尽量采摘一芽一叶。”刘虹对茶叶的品质很讲究，3个多小时，她只采了一斤多鲜茶叶。回到油站，刘虹搬出专用铁锅，开始手工炒茶。

　　“手工炒制才能把茶叶独特的香味炒出来，火候一定要掌握好。”刘虹抓起茶叶，用手在温度高达200多摄氏度的锅里反复翻炒，用了1个多小时，将1斤多鲜茶叶炒制为3两干茶叶。尽管双手又红又肿，但她很有成就感。

　　刘虹小时候家里是做大米加工生意的，只要来客人，母亲都会递上一杯热茶，这是他们家的待客之道。到荷花站工作时，她也会为进站客户续一杯清茶，这样的习惯坚持了10年。在客户的口口相传下，越来越多的客户慕名来到荷花加油站。从此，刘虹每年到采茶季都会摘茶、炒茶。久而久之，大悟荷花加油站的“虹嫂”，人热情、茶好喝的名声在货车司机群里传开。南来北往的司机路过该站时都愿意停下车，为车加满油、细品一杯茶，一扫旅途的疲乏。

　　“这姑娘的服务真好，笑容明媚清澈，动作干脆利落，没得挑！”在中国石化湖北恩施石油咸丰石家沟加油站的加油员蒋莉时常收获这样的赞扬声。蒋莉说，作为一名加油员就是要手不停、腿不停、嘴不停，双腿更是跑个不停。“我们多跑几步，顾客就少等1分钟。”

　　在加油站每天都会面对各式各样的顾客，时常有性子急、心情不好的顾客因为等待时间长或对管理措施不理解而产生争执，针锋相对只会让局势愈演愈烈。“俗话说伸手不打笑脸人，我们惟有用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。用最短的时间、最有效的方式，让顾客满意的离开，才是我们处理矛盾最好的方式 。”班会上，蒋莉把自己的经验分享给同事。

　　这些技能不是天生的。3年前，蒋莉刚进加油站工作的第2天，一位顾客因排队等的不耐烦，破口大骂，蒋莉委屈得当场哭了。哭过后，她决心苦练基本功。平时工作中，她努力练习加油管线的盘放，观察各品号加油机的摆布和精准引车一次到位，注意观察各种车型的油箱口方位……如今，远远地瞟一眼车标，蒋莉就能快速判断加什么品号，引导到几号加油机。“顾客就是上帝，提升工作效率，让顾客享受更好的服务是我的工作职责。” 蒋莉边跑边打趣说。

　　“每次路过松阳水南加油站，我都会先喝上一杯端午茶再走。端午茶清香可口、沁人心脾；喝上一口端午茶，整个人都感觉清凉爽快，它还有清热解暑、生津止渴、解疲提神的功效，我开车也特别带劲。”开长途货车的张师傅是水南加油站的常客。他常年往返衢州、丽水两地，每次到站，员工都十分热情，一边招呼他进站休息，一边泡好端午茶，有时还会把自家种的瓜果蔬菜送给他。“水南站就像是我的第二个家。”张师傅打趣地说道。

　　端午茶是以藿香、野菊、桑叶、菖蒲、山苍柴、鱼腥草等20余味草药配制而成的养生饮品，又名百草茶，是浙江丽水松阳县独具特色、历史悠久的夏日饮品，既可以当做日常饮品，也可防病治病。每到端午时节，浙江丽水松阳石油便会组织员工上山采集天然无污染的草药7-15味，将其带回洗净后砍断加工，在太阳下暴晒三天，晒干后密封装好，以备随时取用。待天天转热，松阳区域各加油站就取出晒干的草药与水一同煮开，再放入茶叶、紫苏叶，滚3分钟后熄火放凉，倒进茶缸里供顾客免费饮用。一口凉茶下肚，驱赶一身疲惫的同时让顾客感受到中石化企业的绿色、暖心服务。

　　“上泸站那对小夫妻真能干，不仅能说会算，还会修理、粉刷，把加油站打理得井井有条，就跟自己的家一样。”说起上泸加油站，老顾客们纷纷竖起了大拇指。

　　上泸加油站位于江西省上饶市广信区上泸镇，是一座偏远农网小站，也是一座家庭驻站式委托加油站。2021年8月份，周遛遛和余坦江这对年轻的95后夫妻成为了加油站的管理人。他们发挥特长，用心经营，把这座不起眼的农网小站装扮成温馨的“家”油站。

　　“厕所的墙面有点发霉了，明天弄点石灰重新粉刷下吧。”周遛遛指着墙面对丈夫余坦江说道。说干就干，第二天，余坦江就拉了几袋石灰过来，把加油站的墙面里里外外都粉刷了一遍。明亮整洁的环境引得新老顾客齐齐称赞，“宁愿绕点路也要到这里加油，干净漂亮，看着就舒心。”